Отзывы

Я активний покупець Sane і замовляю тут постійно, тому знаю бренд вздовж і впоперек. Скажу чесно: буває всяке, і я можу написати не дуже позитивний відгук, якщо мені якась новинка не зайшла або змінилася текстура. Але що мене щиро захоплює — представники бренду ні разу не залишили мій коментар без уваги! Завжди відповідають, розбираються в проблемі, пишуть, що передали команді розробників. Сервіс реально європейський, за це величезний респект. Клієнта чують і поважають, тому я залишаюся з вами!

Взагалі не підійшов крем для обличчя з ретинолом для сухої та чутливої шкіри. Брала для боротьби з першими висипаннями, але після трьох днів використання обличчя обсипало ще більше, з'явилися болючі підшкірники на щоках, яких раніше ніколи не було. Текстура для мене занадто щільна, крем наче сидить плівкою і шкіра під ним пріє. Дуже розчарована, мені засіб забив пори і зробив тільки гірше. Однозначно мінус, довелося віддати подрузі

Іноді у продуктах Sane змінюється склад чи текстура, і не завжди оновлена версія підходить так само ідеально, як стара. Але зворотний зв'язок у бренду просто чудовий! Після того, як я написала їм про свої враження, мені одразу відповіли, що все прийнято до уваги і інформацію вже передали команді розробників. Приємно, що бренд реально чує своїх клієнтів і працює над покращенням

Быстрая отправка заказов, что очень удобно. У других подобную оперативность приходилось ждать долго. Сервис у Sane на высоте — всегда готовы проконсультировать и прийти на помощь

Мій улюблений бренд! Завжди відповідають у месенджерах за лічені хвилини, відправка зазвичай прямо в день замовлення. Але головне — класно вирішують форс-мажори.

Вперше бачу таку клієнтоорієнтованість. Замовила випадково не ту позицію, неуважно прочитала назву на сайті. Зрозуміла це вже вдома, коли відкрила посилку. Сама винна, і за законом косметика ж обміну та поверненню не підлягає. Написала в підтримку просто спитати, чи можна щось зробити. Мені без зайвих питань пішли назустріч, менеджерка сказала: "Ми хочемо, щоб ви були задоволені", і оформила повернення! Я приємно шокована. Дякую за розуміння, тепер я ваш постійний клієнт!

Зіткнулася з дуже неприємною ситуацією. Купила засіб цього бренду, і після першого ж використання обличчя покрилося червоними плямами, почався сильний свербіж — виявилася жорстка індивідуальна алергічна реакція (хоча раніше на косметику нічого подібного не було). Написала їм зі скаргою та фото. Звичайно, я була зла і розчарована. Але мушу віддати належну повагу бренду: вони не почали відхрещуватися. Керівництво зв'язалося зі мною, вони повністю компенсували мені вартість лікування та ліків у дерматолога! Продукт мені не підійшов через особливості організму, але за таку відповідальність та людське ставлення до клієнта в біді — величезний респект. Мало хто в принципі на таке здатний.

Іноді продукція бренду може не відповідати очікуванням, і я це відчула на власному досвіді. Але особливо варто відзначити, що бренд і магазин дуже лояльні: швидко реагують на запити, часто пропонують індивідуальні рекомендації щодо догляду, навіть якщо це не тільки їхня продукція. Це дуже цінно, хоча сам продукт інколи розчаровує.

Звернулася до консультанта з питанням, чи можна патчі від прищів на дуже чутливу шкіру. Мені не просто сказали так, а розпитали про мій повний догляд і навіть порадили змінити вмивачку (хоча вона була іншого бренду!). Сподобалось, що бренд орієнтований на клієнта та його потреби.

Була ситуація: прийшла посилка, а там не було обіцяного гелю-подарунка. Я написала менеджеру, і мені не просто вибачилися, а наступного дня відправили цілий набір мініатюр як компенсацію.