Правила обмена и возврата товаров

В соответствии с действующим законодательством Украины, косметические изделия относятся к перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года).

При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки и качество товара до подписания актов приёма-передачи или документов перевозчика. Подписание документов подтверждает надлежащее количество, качество и целостность полученного товара.

Возврат или обмен товара надлежащего качества не осуществляется, если:

• товар был в использовании;
• нарушена целостность упаковки или комплектность;
• отсутствуют бирки, ценники или другие маркировки;
• приобретённый товар относится к категории, не подлежащей возврату в соответствии с законодательством.

Если Покупатель получил товар с дефектом (повреждение тары, открытый флакон, утечка и т.д.), он имеет право обратиться к нам одним из следующих способов:

• написать на почту information@sane.ua;
• связаться через Direct в социальных сетях;
• отправить сообщение в Telegram;
• позвонить на горячую линию 0-800-335-203.

Для подтверждения дефекта Покупатель должен предоставить фотоматериалы товара (изображения дефекта, тары, упаковки и чека).

Сроки рассмотрения заявки:

Обращение по возврату или обмену товара рассматривается в течение 24 часов с момента получения всей необходимой информации (фото, описание ситуации, номер заказа). После проверки предоставленных материалов магазин сообщает решение по электронной почте или через другой удобный для Покупателя канал связи.

После проверки предоставленной информации:

• если дефект подтверждён, магазин отправляет новый товар за свой счёт;
• доставка осуществляется «Новой Почтой» в тот же день или на следующий рабочий день;
• магазин не забирает повреждённый товар у Покупателя — дефектный товар остаётся в его распоряжении.

Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года.

Покупатель несёт ответственность за проверку состояния товара при его получении. Факт подписания документов перевозчика или принятия товара подтверждает отсутствие претензий к качеству и комплектности.

• На акционные товары, обозначенные плашкой «Акция», не распространяются дополнительные скидки (купоны, накопительные скидки и т.п.).
• При получении акционного товара все претензии по дефектам принимаются по правилам, описанным в разделе 2.