Загальні положення
товар був у використанні;
порушена цілісність упаковки або комплектність;
відсутні бірки, цінники чи інші маркування;
придбаний товар належить до категорії, що не підлягає поверненню відповідно до законодавства.
Процедура вирішення ситуацій з товаром неналежної якості
написати на пошту information@sane.ua;
зв’язатися через direct у соцмережах;
надіслати повідомлення в Telegram;
зателефонувати на гарячу лінію 0-800-335-203.
якщо дефект підтверджено, магазин висилає новий товар за свій рахунок;
доставка здійснюється «Новою Поштою» у той же день або наступного робочого дня;
магазин не забирає пошкоджений товар у Покупця — дефектний товар залишається у його розпорядженні.
Умови повернення товару належної якості
Особливі умови
На акційні товари, позначені плашкою «Акція», не поширюються додаткові знижки (купони, накопичувальні знижки тощо).
При отриманні акційного товару всі претензії щодо дефектів приймаються за правилами, описаними в розділі 2.
Відповідно до чинного законодавства України, косметичні вироби належать до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню (Постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року).
При отриманні замовлення Покупець зобов’язаний оглянути цілісність упаковки, перевірити якість товару до підписання актів про прийом-передачу або документів перевізника. Підписання документів підтверджує належну кількість, якість і цілісність отриманого товару.
Повернення або обмін товару належної якості не здійснюється, якщо:
Якщо Покупець отримав товар із дефектом (пошкодження тари, відкритий флакон, витікання засобу тощо), він має право звернутися до нас одним із таких способів:
Для підтвердження дефекту Покупець повинен надати фотоматеріали товару (зображення дефекту, тари, упаковки та чека).
Терміни розгляду заявки:
Звернення щодо повернення або обміну товару розглядається протягом 24 годин із моменту отримання всієї необхідної інформації (фото, опис ситуації, номер замовлення). Після перевірки наданих матеріалів магазин повідомляє рішення через електронну пошту або інший зручний для Покупця канал зв’язку.
Після перевірки наданої інформації:
Товар належної якості не підлягає поверненню або обміну відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Покупець несе відповідальність за перевірку стану товару при його отриманні. Факт підписання документів перевізника або прийняття товару підтверджує відсутність претензій до якості та комплектності.
